Termos de uso do DM Flow

1.O que são estes termos

Estes termos são o contrato entre você e a Mocley, empresa que desenvolve e opera o DM Flow ("nós"). Eles valem para o painel, a API e tudo o que o produto faz em seu nome.

Ao marcar que leu e aceita, no primeiro acesso ao painel, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade, que explica quais dados guardamos e por quê. Se não concordar, não use o produto: basta sair da conta.

2.O que o DM Flow faz

O DM Flow automatiza, em um perfil profissional do Instagram conectado por você:

• respostas por mensagem direta a quem comenta uma palavra-chave em publicações, reels e lives;
• respostas a mensagens diretas, a respostas de stories e a menções em stories;
• respostas públicas no próprio comentário, quando você ativa essa opção;
• publicação de posts e reels no horário que você agendar.

Todas as ações passam pela API oficial da Meta e acontecem dentro das regras dela. O painel também mostra o histórico de envios, o uso do plano e ferramentas para investigar uma automação que não disparou.

3.Quem pode usar

• Pessoas com 18 anos ou mais e capazes de assinar um contrato.
• Quem usa em nome de uma empresa declara ter autorização para aceitar estes termos por ela.
• É preciso uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo) que seja sua, ou que você administre com autorização do titular.

4.Sua conta e o perfil conectado

Você entra no DM Flow pelo próprio Instagram, sem criar senha. Para usar em outro aparelho, o painel gera um código de acesso temporário. Guarde bem os aparelhos em que entrou: quem tem um deles aberto tem acesso à sua conta. Em Configurações você vê os aparelhos conectados e pode desconectar qualquer um.

Cada assinatura atende um perfil do Instagram, e o vínculo é definitivo. O perfil conectado é a identidade da sua conta no DM Flow e não pode ser trocado por outro pelo painel. Para automatizar outro perfil, é preciso outra conta, com a própria assinatura. Se você conectou o perfil errado, fale com o suporte.

Avise o suporte se suspeitar que alguém acessou sua conta sem permissão. Você responde pelo que for feito com ela até nos avisar.

5.As regras da Meta valem para você

O DM Flow só funciona porque a Meta permite que aplicativos respondam pelo Instagram. Por isso, ao usar o produto, você também precisa cumprir os Termos de Uso do Instagram, as Diretrizes da Comunidade e as políticas da Meta para mensagens e para empresas.

Algumas regras da Meta limitam o que qualquer ferramenta consegue fazer:

• uma pessoa que comentou só pode receber uma mensagem direta automática por comentário, e até 7 dias depois dele;
• mensagens diretas e respostas a stories só podem ser respondidas até 24 horas depois;
• há um teto de envios por hora para cada perfil, que vale para todos os planos;
• a Meta pode recusar, atrasar ou filtrar uma mensagem sem dizer o motivo.

A Meta pode mudar essas regras, limitar ou retirar o acesso do DM Flow à API, ou aplicar restrições ao seu perfil. Nada disso está sob o nosso controle. Quando uma mudança da Meta afetar o produto, avisamos pelo painel e adaptamos o que for possível.

6.O que não é permitido

Você não pode usar o DM Flow para:

• enviar spam, correntes ou mensagens em massa para quem não interagiu com o seu perfil;
• aplicar golpes, pedir senhas ou dados de pagamento, ou mandar links que enganem sobre o destino;
• divulgar produtos ou serviços ilegais, conteúdo sexual envolvendo menores, discurso de ódio, assédio ou ameaças;
• fazer promessas enganosas sobre produtos, preços ou resultados, ou descumprir o Código de Defesa do Consumidor nas suas ofertas;
• se passar por outra pessoa, marca ou empresa;
• copiar, revender ou compartilhar o acesso ao painel, tentar burlar os limites do plano, ou atacar, sobrecarregar ou estudar o funcionamento interno do sistema para explorá-lo.

Essas regras também protegem os outros clientes: o DM Flow é um único aplicativo perante a Meta, e o abuso de uma conta pode prejudicar o acesso de todas.

7.O seu conteúdo

As mensagens, os links, as legendas e as imagens e vídeos que você configura são seus, e a responsabilidade por eles também. Você garante que tem os direitos sobre o que publica e envia.

Para prestar o serviço, você nos autoriza a guardar esse conteúdo, processá-lo e entregá-lo à Meta no momento certo, e só para isso. As imagens e os vídeos das publicações agendadas ficam no nosso armazenamento até serem publicados, e são apagados alguns dias depois. Guardamos apenas uma prévia reduzida, para a lista de publicações.

Não lemos o seu conteúdo para outros fins. Podemos analisá-lo se houver denúncia de abuso, ordem de autoridade ou necessidade técnica para resolver um problema que você relatou.

8.Planos, pagamento e renovação

• Os planos, os preços e os limites de cada um estão na tela de planos. O que vale para a sua conta aparece em Assinatura, dentro do painel, com o uso do mês.
• A cobrança é feita por uma plataforma de pagamento parceira, indicada no checkout. Os dados de cartão ficam com ela; nós não os recebemos.
• A assinatura é mensal ou anual, paga no início de cada período, e renova sozinha ao fim dele até ser cancelada.
• Quando um limite do plano é atingido, o que ele conta para de ser feito até o próximo mês: por exemplo, ao chegar no teto de DMs, as respostas automáticas param até o dia 1º. O painel avisa antes, ao chegar perto.
• A troca de plano é pedida ao suporte, e o limite novo vale a partir da confirmação.
• Se o preço mudar, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. O valor novo só vale a partir da renovação seguinte ao aviso.
• Se o pagamento não for aprovado ou a assinatura vencer, as automações e as publicações agendadas param. A sua configuração continua guardada, e volta a funcionar quando a assinatura for reativada.

9.Cancelamento e reembolso

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago, seja o mês ou o ano.

Direito de arrependimento. Na primeira compra, você tem 7 dias a partir da contratação para desistir e receber de volta o valor integral, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir ao suporte ou pela plataforma de pagamento.

Depois desse prazo, e nas renovações, o cancelamento não gera devolução do período já iniciado. Pedidos de reembolso fora dessas regras, como uma cobrança que você não reconhece, são analisados pelo suporte caso a caso.

10.Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para que o DM Flow funcione o tempo todo, e monitoramos o sistema para perceber falhas antes de você. Mesmo assim, não garantimos funcionamento ininterrupto: podem ocorrer manutenções, falhas de servidor, de rede ou dos serviços da Meta.

O suporte é feito por e-mail, em [email protected], em dias úteis. Como a sua conta nasce pelo Instagram, não temos o seu e-mail: avisos sobre a conta, o plano e estes termos chegam pelo próprio painel e pelas notificações que você ativar.

11.Responsabilidades

O DM Flow é uma ferramenta de automação. Não prometemos resultado de vendas, de alcance ou de engajamento. A calculadora da tela de planos é uma estimativa com os números que você digita, e não uma previsão.

Não respondemos por:

• decisões da Meta, como bloqueio, restrição ou suspensão do seu perfil ou das suas mensagens;
• o conteúdo que você configurou e as consequências de enviá-lo;
• mensagens que deixaram de ser enviadas por limite do plano, por limite da Meta, por prazo da Meta encerrado ou por falha fora do nosso sistema;
• lucros que você deixou de ter ou outros danos indiretos.

Nos limites da lei, a nossa responsabilidade por qualquer dano fica restrita ao valor que você pagou ao DM Flow nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nesta seção afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante e que não podem ser renunciados.

12.Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar a sua conta se:

• você descumprir estes termos ou as regras da Meta;
• o uso colocar em risco o acesso do DM Flow à Meta, ou outros clientes;
• houver ordem judicial ou de autoridade competente;
• o pagamento não for feito.

Sempre que possível, avisamos antes e damos a chance de corrigir. Em casos graves, como golpe ou spam, a suspensão pode ser imediata. Se encerrarmos a conta sem que você tenha descumprido estes termos, devolvemos a parte proporcional do período já pago e não usado.

Você pode encerrar a relação quando quiser: cancele a assinatura e, se quiser que os dados sejam apagados, siga os caminhos da Política de Privacidade.

13.Propriedade intelectual

O software, a marca DM Flow, o visual do painel e os textos do produto pertencem à Mocley. A assinatura dá a você o direito de usar o DM Flow enquanto ela estiver ativa, de forma pessoal e intransferível, e não transfere nenhum outro direito.

14.Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos quando o produto, a lei ou as regras da Meta mudarem. A data de atualização no topo da página muda junto.

Quando a mudança for relevante, o painel mostra a versão nova e pede o seu aceite antes de você continuar. Se não concordar, você pode cancelar. Se a mudança reduzir o que o seu plano entrega durante um período já pago, devolvemos a parte proporcional desse período.

15.Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Se você contrata como consumidor, eventuais disputas podem ser levadas ao foro do seu domicílio. Antes disso, escreva para o suporte: a maior parte dos problemas se resolve por lá.

16.Contato

Dúvidas sobre estes termos, a sua conta ou uma cobrança: [email protected].